KOTA TANGERANG, KONSEPNEWS – Layanan Aspirasi Kotak Saran Anda (LAKSA) milik Pemkot Tangerang telah menyelesaikan lebih dari 13.000 pengaduan masyarakat sepanjang tahun 2024.
Layanan ini terbukti efektif dalam menanggapi berbagai aduan dari warga, yang mencakup beragam isu mulai dari infrastruktur hingga pelayanan administrasi publik.
Kepala UPT Pengelola Ruang Kendali Kota (Tangerang Live Room), Muhammad Iqbal Santono, menjelaskan bahwa jumlah pengaduan yang berhasil ditindaklanjuti hingga Desember 2024 mencapai 13.421 laporan, atau sekitar 95,89% dari total 14.012 pengaduan yang diterima.
Sisanya, 571 laporan masih dalam status menunggu tindak lanjut oleh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terkait, sementara 20 laporan lainnya sedang dalam proses penyelesaian.
Iqbal menambahkan bahwa pengaduan yang masuk melalui LAKSA sangat beragam, mulai dari keluhan perbaikan jalan rusak, permintaan penggantian lampu PJU, hingga pertanyaan mengenai prosedur pengajuan KTP dan registrasi Super Apps Tangerang LIVE.
“Bentuk pengaduan yang masuk sangat bervariasi, mulai dari permintaan perbaikan fasilitas umum, seperti lampu PJU dan jalan rusak, hingga pengajuan administrasi seperti KTP baru dan registrasi Super Apps Tangerang LIVE,” jelas Iqbal.
Ia juga menyoroti tingginya antusiasme masyarakat dalam memanfaatkan layanan ini, yang menunjukkan adanya peningkatan kesadaran tentang pentingnya partisipasi warga dalam pemerintahan.
Pada tahun 2025, Pemkot Tangerang berencana untuk lebih meningkatkan sinergi dengan OPD-OPD terkait guna memastikan pelayanan LAKSA bisa semakin optimal dan menjangkau lebih banyak masyarakat. san/*
