JAKARTA, KONSEPNEWS – transcosmos Indonesia (TCID) kembali mencatat prestasi membanggakan di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025 dengan meraih dua penghargaan emas sekaligus. Setelah meraih penghargaan kategori Contact Center Operations pada tahun sebelumnya, tahun ini TCID berhasil mengukir prestasi di kategori Quality Management dan Employee Engagement, yang sekaligus memperkuat posisinya sebagai pelopor layanan contact center berkualitas di Indonesia.
Ajang TBCCI yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) ini menjadi panggung bergengsi bagi perusahaan dan profesional contact center terbaik di tanah air. Kompetisi ini diikuti oleh berbagai perusahaan dari sektor BUMN, kementerian, hingga swasta, dengan ribuan peserta bersaing menunjukkan keunggulan dalam pelayanan pelanggan.
Ardi Sudarto, Vice President Director TCID, menyatakan bahwa keberhasilan ini merupakan hasil dari komitmen kuat perusahaan pada dua aspek utama: people and technology. “Sejak awal berdiri, kami fokus pada pengembangan kualitas operasional serta peningkatan budaya kerja yang sehat dan kolaboratif. Penghargaan di Quality Management dan Employee Engagement menunjukkan bahwa upaya kami dalam menjaga standar dan mengembangkan karyawan telah mendapatkan pengakuan yang layak,” ujarnya.
Di kategori Quality Management, TCID mempresentasikan praktik terbaik dalam menjaga konsistensi dan peningkatan kualitas layanan contact center. Melalui sistem evaluasi yang terstruktur dan pendampingan berkelanjutan, serta penggunaan teknologi canggih, TCID mampu mempertahankan layanan optimal. Salah satu studi kasus yang diangkat adalah pengelolaan layanan untuk perusahaan e-commerce global dengan jangkauan 62 negara dan lebih dari 100 juta pelanggan, yang juga menunjukkan kepatuhan TCID terhadap standar keamanan data ISO 27001.
Sementara itu, pada kategori Employee Engagement, TCID mengedepankan strategi yang menjadikan karyawan sebagai pusat penggerak perusahaan. Program pelatihan intensif, mentoring, kegiatan internal yang mempererat komunikasi, dan mekanisme umpan balik dua arah berhasil menciptakan lingkungan kerja yang produktif dan suportif, sehingga mendorong kesejahteraan sekaligus motivasi tinggi di kalangan staf.
Ketua ICCA, Andi Anugrah, memberikan pujian khusus kepada TCID atas konsistensi dan inovasinya. “Penghargaan Gold di Quality Management yang diraih TCID menunjukkan kemampuan mereka menerapkan praktik terbaik secara efektif dalam skala besar, sekaligus menjaga kualitas layanan di tingkat tinggi,” ujarnya.
Penghargaan ganda ini semakin menegaskan komitmen transcosmos Indonesia dalam menggabungkan inovasi teknologi dengan pengembangan sumber daya manusia demi menghadirkan layanan contact center terbaik dan berkelanjutan.
Ardi Sudarto menambahkan, “Kami melihat penghargaan ini sebagai momentum untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan. Investasi kami pada teknologi dan pengembangan karyawan akan memberikan dampak positif tidak hanya bagi perusahaan dan mitra bisnis, tetapi juga bagi perkembangan industri contact center di Indonesia.”
transcosmos Indonesia, anak perusahaan dari transcosmos Inc. Jepang yang telah berdiri sejak 1966, menawarkan layanan customer experience dan digital bisnis terintegrasi untuk mendukung berbagai kebutuhan klien di Indonesia. Informasi lebih lengkap mengenai layanan dan aktivitas TCID dapat diakses melalui website resmi, akun Instagram, dan LinkedIn transcosmos Indonesia. san/*
