KOTA TANGERANG, KONSEPNEWS = Dalam momentum peringatan Hari Konsumen Nasional, Perumda Tirta Benteng menghadirkan terobosan layanan publik dengan membuka program penggantian meter air gratis bagi pelanggan. Langkah ini menjadi bagian dari upaya serius perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memastikan keadilan bagi konsumen.
Program ini menyasar pelanggan aktif yang memiliki meter air berusia tua, mengalami kerusakan, atau kondisi buram dan berembun yang berpotensi memengaruhi akurasi pencatatan pemakaian air. Peremajaan infrastruktur ini dinilai penting untuk menjaga transparansi dan kepercayaan pelanggan terhadap layanan air bersih.
Direktur Utama Perumda Tirta Benteng, Doddy Effendi, menegaskan bahwa langkah ini merupakan komitmen berkelanjutan perusahaan dalam meningkatkan standar pelayanan publik. “Program ini kami hadirkan sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan agar tidak dirugikan akibat ketidakakuratan meter air,” ujarnya.
Menurut Doddy, meter air yang sudah usang atau rusak dapat menimbulkan ketidaksesuaian pencatatan konsumsi, yang pada akhirnya berdampak pada besaran tagihan. Oleh karena itu, penggantian meter air menjadi langkah strategis untuk menjaga akurasi sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan.
Ia juga mengimbau masyarakat untuk proaktif memanfaatkan layanan tersebut. “Kami mengajak pelanggan yang merasa meter airnya sudah tidak optimal—baik karena usia maupun kerusakan—untuk segera mengajukan penggantian. Layanan ini tidak dipungut biaya dan prosesnya sangat mudah,” tambahnya.
Kemudahan akses menjadi salah satu keunggulan program ini. Pelanggan cukup menghubungi call center resmi, melengkapi persyaratan administrasi, dan petugas akan datang langsung ke lokasi untuk melakukan penggantian tanpa biaya tambahan.
Langkah ini sekaligus mencerminkan upaya Perumda Tirta Benteng dalam melakukan transformasi layanan berbasis kebutuhan pelanggan. Di tengah tuntutan pelayanan publik yang semakin tinggi, inovasi semacam ini menjadi indikator penting dalam membangun kepercayaan masyarakat.
Lebih jauh, Doddy menegaskan bahwa perusahaan akan terus melakukan evaluasi dan pembaruan infrastruktur secara berkala. “Kami ingin memastikan layanan air bersih di Kota Tangerang tidak hanya andal, tetapi juga adil dan transparan bagi seluruh pelanggan,” tegasnya.
Melalui program ini, Perumda Tirta Benteng berharap dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan sekaligus mendorong standar pelayanan air minum yang lebih modern dan akuntabel di tingkat daerah. san/*
