JAKARTA, KONSEPNEWS – Akuisisi Kokatto oleh Qiscus menjadi sinyal kuat pergeseran industri teknologi komunikasi menuju integrasi AI berbasis suara yang lebih matang. Sebagai pemain utama platform omnichannel di Asia Tenggara, Qiscus memperluas dominasinya dengan memasukkan teknologi voice AI sebagai elemen sentral dalam strategi pengembangan produk.
Teknologi suara kini semakin krusial dalam ekosistem enterprise customer engagement, terutama untuk sektor yang membutuhkan interaksi real-time dengan kompleksitas tinggi. Integrasi Kokatto memperkaya kemampuan Qiscus dalam menjawab kebutuhan tersebut melalui otomatisasi yang lebih cerdas dan terukur.
CEO Qiscus, Delta Purna Widyangga, menegaskan bahwa akuisisi ini bukan sekadar ekspansi bisnis, melainkan investasi jangka panjang dalam membangun fondasi AI enterprise yang berkelanjutan. Kanal suara dinilai sebagai salah satu tantangan paling kompleks dalam otomatisasi customer engagement.
Dengan teknologi Kokatto, Qiscus kini mampu menawarkan solusi AI-based voice yang lebih adaptif dan kontekstual. Hal ini membuka peluang baru bagi enterprise untuk mengelola percakapan berskala besar tanpa mengorbankan kualitas interaksi dengan pelanggan.
Keunggulan Kokatto dalam pengelolaan panggilan dan otomatisasi suara berbasis AI akan melengkapi kekuatan Qiscus di kanal digital lainnya. Hasilnya adalah pengalaman omnichannel yang lebih terpadu, baik untuk pesan teks maupun komunikasi berbasis suara.
Bagi pasar enterprise, integrasi ini menghadirkan solusi yang lebih siap pakai dan future-ready. Seluruh pengembangan akan tetap berada dalam koridor keamanan, kontrol, dan pendekatan human-centered yang menjadi ciri khas Qiscus.
Perusahaan juga menegaskan bahwa tidak ada perubahan pada operasional layanan. Qiscus memastikan kesinambungan dukungan teknis dan peningkatan kualitas produk sebagai bagian dari komitmen jangka panjang terhadap pelanggan dan mitra.
Didukung capaian positif sepanjang tahun, termasuk pertumbuhan klien hingga 130% di Malaysia, Qiscus dan Kokatto kini memfokuskan kolaborasi pada pengembangan AI agents yang lebih canggih. Langkah ini memperkuat posisi Qiscus sebagai pemain kunci dalam transformasi AI customer engagement di kawasan Asia Tenggara. san/*
